Planbare Aktivierung.
Messbare Qualität.
Verlässliche Kapazitäten.
Sie verwandeln Homes Passed in Homes Activated – wir liefern die strukturierten Prozesse dafür. fiberground verbindet professionelle Umsetzung mit transparenter Projektverfolgung und einem hauseigenen Call Center für messbar höhere Aktivierungsquoten.
Ihre Ergebnisse mit fiberground:
- 30% kürzere Durchlaufzeiten als Marktdurchschnitt
- 100% Termintreue durch realistische Planung
- Unter 1% Reklamationsquote
- Messbar höhere Aktivierungsquoten
Unsere Leistungen im Überblick
NE3 & NE4 – Komplettleistung aus einer Hand
Von der Trassenplanung über Tiefbauarbeiten und Hausbegehungen (klassisch oder per 3D- Scan) bis zur finalen Aktivierung. Alle Gewerke, ein Ansprechpartner, eine Qualitätsverantwortung.
Call Center-Management
Unser hauseigenes Call Center übernimmt Terminkoordination, Kundenkommunikation und Nachverfolgung. Ihre Aktivierungsquoten steigen um über 20%.
Digitale Projektverfolgung
Echtzeit-Dashboard mit KI-gestützter Prozessoptimierung. Vollständige Transparenz über Status, Verzögerungen und verfügbare Kapazitäten. REST-API für Integration in Ihre Systeme.
Qualitätssicherung
Lückenlose Dokumentation, Messprotokollierung und Foto-Dokumentation bei jeder Installation. Reklamationsquote unter 1%.
So arbeiten wir zusammen
Erstgespräch & Bedarfsanalyse
Wir verstehen Ihre Ausbauziele, Timelines und spezifischen Anforderungen. Welche Kapazitäten benötigen Sie? Welche Gewerke? Welche Qualitätsstandards?
Prozess-Abstimmung
Wir definieren gemeinsam Workflows, Schnittstellen und Kommunikationsstrukturen. Wie erfolgt die Projektverfolgung? Welche Reporting-Intervalle? Wie erfolgt die Eskalation?
Pilotphase
Wir starten mit einem überschaubaren Projekt. Sie erleben unsere Prozesse, wir lernen Ihre spezifischen Anforderungen kennen. Gemeinsame Optimierung basierend auf ersten Erfahrungen.
Skalierung
Nach erfolgreicher Pilotphase skalieren wir auf Ihre Ausbauziele. Planbare Kapazitäten, gleichbleibende Qualität, transparente Projektverfolgung.
Kontinuierliche Optimierung
Regelmäßige Reviews zur Prozessoptimierung. Was funktioniert gut? Wo gibt es Potenzial? Gemeinsames Lernen aus jedem Projekt.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wie schnell können Sie Kapazitäten aufbauen?
Durch unser Fundament bei BEKIS Holding und SZ Bau sowie unser eigenes Ausbildungszentrum können wir Kapazitäten innerhalb von 2-4 Wochen ausbauen – ohne Qualitätsverlust.
Arbeiten Sie auch in anderen Regionen?
Unsere Standorte sind in Borken (Nordrhein-Westfalen) und Waldheim (Sachsen). Von hieraus bedienen wir Projekte deutschlandweit. Sprechen Sie uns auf Ihre Region an.
Wie erfolgt die Integration in unsere Systeme?
Unser Dashboard bietet REST-API für Datenexport. Bidirektionale Synchronisation ist möglich. Alternativ arbeiten wir mit Ihren bestehenden Systemen.
Was unterscheidet Ihr Call Center von externen Dienstleistern?
Unsere Call Center-Mitarbeiter sind fiberground-Mitarbeiter und kennen jeden Prozessschritt. Sie können Endkunden kompetent durch den gesamten Ausbau begleiten, technische Fragen beantworten und bei Problemen direkt mit unseren Montageteams koordinieren.
Wie funktioniert die 3D-Scan-Technologie?
Statt klassischer Hausbegehung scannen wir Gebäude und erstellen einen digitalen Zwilling mit präzisen Maßen. Die Planung erfolgt auf Basis des digitalen Modells. Bei der Installation kennen unsere Teams das Gebäude bereits.
Was passiert bei Reklamationen?
Jede Reklamation wird dokumentiert, analysiert und innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Die Ursachenanalyse fließt in unser Schulungsprogramm ein. Unsere Reklamationsquote liegt unter 1%.
Können Sie auch bestehende Projekte übernehmen?
Ja. Wir analysieren den Status Quo, identifizieren Optimierungspotenziale und übernehmen die Weiterführung und das in Rekordzeit. Besonders bei stockenden Projekten mit Qualitätsproblemen oder Verzögerungen können unsere strukturierten Prozesse helfen.